トラブルはチャンスの種

連休中はいろんなサイトでたくさんのイベントが開催されてましたね。
大手のサイトではインできないくらいの盛況ぶりでした。
でも賑わってくると必ず付いて回るのが『落ちる』可能性･･･

これがイベント期間でなくて特典などが絡んでないときは特に大きな問題ではありません。
でもイベント期間は何らかの特典を使ったり、狙ってる会員さんがほとんどですからチャット中に落ちちゃうと大変です。
しかもサイトにはこのような告知･･･
自信がないのであれば始めからそんなイベント組まなければいいと思うのは私だけでしょうか？
かえってお客さまに不信感を煽るような気がするんですけどね。

実際、このサイトはサーバがダウンしてパフォや会員さんに大迷惑をかけていました･･･

私も似たようなケースは何度も経験しました。
このような時、みなさんは会員さんへのフォローをちゃんとしてますか？
もちろんサイトへトラブルの連絡をして会員さんへのフォローをしてもらえるように促すのは当たり前です。

でも、それで済ませてはダメ
パフォ自身が直接会員さんをフォローしなくちゃダメですよ。

会員さんはサイトのお客さまではなくパフォであるあなたのお客さまですからね。金銭的損害は出なかったにせよ、少なからず会員さんは不快な思いをしています。そこをケアできるかできないかでパフォとしての器が問われますね。
そして、
そのトラブルをうまくケアできて会員さんの機嫌を取り戻してあげることができればあなたはその会員さんにとって忘れられない一人になることでしょう。

サイト任せにしてはダメ。そもそもパフォはサイトに雇われているわけではないんですから･･･
こういうときの為にメールアドレスを交換しておくと役に立つんですよね。サーバがダウンしてるとサイトのメールも使えませんですしね。
社会を経験してれば当然のことですが、他人のミスを自分が謝らなくてはいけないのはよくあることです。難しいことですがこれを当たり前にできるかどうかが接客業の基本ですよね。
飲食店等で新米ウエイトレスが食器を落として割ってしまう。そのとき、『お騒がせして申し訳ありません！』と立ちすくんでる新米ウエイトレスを他所に食器の片付けや周りのお客さまに怪我はなかったか確認する。あれと同じような感じだと思います。

トラブルが起こったときはお客さまは少なからず不機嫌になってます。でもそれをうまく解決してもらったときは元の状態以上に機嫌よくなってもらって信頼してもらえるようになります。そして必ずリピーターとなって戻ってきてくれます。
こんなおいしい役をサイト任せにするのははっきり言って損ですよね。

でも、あまりにもトラブルの多いサイトはゴメンですけどねぇ･･･